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美发店改名字 翻脸不认会员卡

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摘要: 在美发店办理会员卡,原想方便消费,没想到不久之后,商家却改换美发店名字“摇身一变”成了另一家店,想用会员卡困难重重。昨天下午,潘小姐致电本报,讲述这件烦心事。美发店店名变更会员卡失效去年5月,潘小姐在店名为浩瀚美容美发店办理了会员卡,并陆续...
  在美发店办理会员卡,原想方便消费,没想到不久之后,商家却改换美发店名字“摇身一变”成了另一家店,想用会员卡困难重重。昨天下午,潘小姐致电本报,讲述这件烦心事。

  美发店店名变更会员卡失效

  去年5月,潘小姐在店名为浩瀚美容美发店办理了会员卡,并陆续充进2000余元,此后便经常去同心路店消费。谁知今年过完春节,她忽然发现美发店的名字变成了“京品”,虽然为她服务的仍是熟悉的员工,但尚有1000多元余额的会员卡却没法用了。“店员说这里叫京品,要用卡找浩瀚去,和他们没关系。”这样的说法令潘小姐十分无奈。

  潘小姐说,得到同样答复的会员光她了解就有60多人,记者联系了他们中的一部分,得知他们卡内的余额少则1000多元,多的超过4000元,美发店改名从未有人告知过他们。浩瀚美容美发原本有20余家连锁店,现在大都或改名或歇业,他们虽在不同的店里办卡,其后的遭遇却大同小异。

  另一名顾客应先生告诉记者,他常去的罗锦路店,所在地、店内陈设都没变,员工也都是熟面孔,唯一变的就是店门口的招牌,“怎么改个名字就翻脸不认卡了?”

  想开通再往卡里充钱

  当顾客通过各种方式与美发店交涉时,店家又有了新的说法:“只有再往卡里充上1500至2000元,才能将卡‘升级’,转至‘京品’使用。”这让消费者无法接受,潘小姐认为:“这是赤落裸的霸王要求。”

  记者昨天下午致电浩瀚美容美发店尚未更名的长岛路店,接线员工说他们和“京品”已分家,目前还没改名的只有浦东的9家店,只有在本店开卡的消费者才能用卡。至于像潘小姐这样遭遇“被改名”的消费者,若要协商只能找总公司,而她提供的总公司电话却始终无人接听。

  记者又致电浩瀚美容美发连锁有限公司客服部倪经理,他表示改名是“公司内部调整”,刚刚经过协商,目前承诺原浩瀚美发的会员卡可以在市内任何一家“浩瀚”及“京品”使用。

  消费者要退卡有难度

  然而店家一而再、再而三的变卦让顾客失去了信心,应先生和其他消费者告诉记者:“我们已经无法信任这样的商家,现在只想退卡。”这一要求再次被拒绝。他们与美发店曾多次交涉,消保委也曾协调,却始终无果。

  “消费者要求退卡的确有难度。”律师告诉记者。据悉,消费者办卡时并未签订任何协议,甚至没有任何凭证。目前并无相关法规规定美发店、健身房等办理会员卡必须与消费者签协议,这导致消费者在无论哪方过错导致需要退卡时都处于被动。律师建议消费者理性办卡,在没有协议保障的情况下,可通过消费者协会与店家协商解决。
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